
湖北日报客户端讯(通讯员张子翰、赵梦格)在松滋市洈水旅游通道的街河市服务区金诚无忧,“司机之家”正加紧建设,预计今年12月底可投入使用。建成后,将为过往司乘人员提供停车、充电、休息、饮水、沐浴、小型购物及旅游咨询等多项暖心服务,成为旅途中的温馨驿站。截至目前,该市已建成、提档升级“司机之家”3个,回应货车司机反映的休息不便问题,成为优化货车司机从业环境与服务保障的重要着力点。
近期,松滋市交通运输局在该市纪委监委的监督下,深入开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题整治行动,以法治化、规范化、长效化机制切实提升交通服务质效。
以机制创新为突破口,松滋市交通运输局推动服务从“接诉即办”向“未诉先治”转变。该市纪委监委同步介入监督,通过查阅台账、实地走访等方式全程跟踪,确保整治措施落到实处。
金诚无忧
“今年以来,站点加强了员工培训,涵盖文明服务、沟通技巧等方面。”荆松一级公路松滋收费站站长胡雅琴介绍,通过完善站场环境,增设便民服务岗,配备冰箱、应急物品等,让通行环境更加舒心。

松滋市交通运输局党组成员、副局长佘振宇表示,通过落实“首接负责制”与“绿色通道”制度,一般诉求2个工作日内回复,紧急工单即时处置,外地司机投诉现场办结,实现投诉处理“零障碍、高效率、有反馈”,热线满意率持续提升。

据统计,整治行动开展以来,该市纪委监委已督促交通运输部门梳理工单建立台账,整改问题11起,建章立制4项,处理处分履职不力人员3名金诚无忧,移交线索1起、立案1起,实现从投诉到反馈的全程闭环管理,切实提升交通服务的质感与温度。
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